Valérie Nowak – Directrice Communication Marque du groupe Clarins

Si une vidéo est présente au sein de cette publication, celle-ci ne sera lisible qu'après acceptation des cookies déposés par notre partenaire YouTube.

Le modèle familial est un très grand avantage. C’est un avantage de pérennité, de long terme et d’indépendance. Le temps long, quand on est dirigé par une famille en toute liberté, c’est le temps de la recherche, le temps de sortir des produits quand ils sont absolument aboutis, avec cette philosophie qu’on a chez Clarins d’innovation permanente. Et ça permet une grande liberté sur toutes les décisions qui sont prises par l’entreprise.

Être B Corp rend-il plus désirable ?

Alors définitivement, B Corp nous rend plus désirable puisqu’il est une preuve de notre engagement sur le long terme et de nos convictions portées à toujours progresser sur tous ces enjeux de développement durable. Il nous rend plus désirable aussi en marque employeur. On voit combien cette certification motive les jeunes à nous rejoindre et à s’engager à nos côtés sur des actions sincères et durables.

Comment traduire ses engagements RSE en contenu de marque ?

C’est un enjeu, en effet, car communiquer sur ces sujets de développement durable nécessite de la profondeur, nécessite du temps d’explication. C’est un sujet sérieux et à l’ère des réseaux sociaux, on doit aller vite. Il faut absolument arriver à faire la synthèse entre les trend socials pour capter l’audience, captiver leur attention, sans évidemment trahir le contenu, le propos. Nous développons des contenus sur un ton très conversationnel pour engager l’audience, un ton approchable. Et nous croyons beaucoup à l’advocacy, à la voix des experts qui viennent renforcer l’autorité de notre marque. Nous avons une advocate globale pour tous les sujets de CSR chez Clarins, qui est Arizona Muse, qui est elle-même une experte sur tous les sujets de sustainability.

Peur du greenwashing ou fierté de communiquer ?

Alors, même pas peur ! Parce qu’on est une entreprise très sincère et que tous les enjeux de sustainability reposent chez nous sur des actions concrètes, mesurables, tangibles, de très long terme. D’ailleurs, la certification B Corp vient souligner cette sincérité chez nous et notre communication s’est faite sur un rythme extrêmement humble sur ces sujets. Nous avons attendu d’avoir des résultats concrets pour les communiquer et les amplifier. On a d’ailleurs peut-être été un peu timide, mais on a préféré cette timidité pour, quand nous prenons la parole, être absolument irréprochables et pouvoir prouver tout ce que nous avançons.

Le made in France : avantage RSE et business ?

Double avantage, absolument. Côté business, c’est un gage d’excellence, de qualité. Ça permet à la marque Clarins de rayonner partout dans le monde avec cette incarnation de la beauté française qui est très recherchée. Et côté RSE, pour nous, Clarins, c’est très important. Nous avons deux usines en France. La dernière récemment ouverte, elle répond à toutes les normes RSE et bien plus haut, elle va sur des standards extrêmement élevés en termes de développement durable. Nous avons deux domaines, l’un dans les Alpes, qui va fêter ses dix ans, et l’autre dans le sud de la France, où nous cultivons de nombreux ingrédients qui viennent dans nos formules selon les principes de l’agriculture régénératrice, ce qui donne un gage de qualité encore plus forte d’ailleurs à nos plantes et à nos formules et ce qui nous permet de nous engager pour l’avenir.

Le modèle familial est-il un avantage ?

Le modèle familial est un très grand avantage. C’est un avantage de pérennité, de long terme et d’indépendance. Nous avons aujourd’hui la chance d’avoir à la tête de Clarins la troisième génération avec Virginie Courtin, qui est notre directrice générale, très impliquée d’ailleurs sur tous les sujets de RSE qu’elle porte elle-même avec beaucoup de conviction et de force. Le temps long, quand on est dirigé par une famille en toute liberté, c’est le temps de la recherche, le temps de sortir des produits quand ils sont absolument aboutis, avec cette philosophie qu’on a chez Clarins d’innovation permanente. Et ça permet une grande liberté sur toutes les décisions qui sont prises par l’entreprise.

Un positive word pour conclure ?

Je vais prendre une citation qui est parfois attribuée à William Faulkner ou à Oscar Wilde, qui est : « Faites des rêves immenses pour ne pas les perdre de vue en les poursuivant. »